在上一期海豚课堂里，我们主要讲了如何通过课程分析突破课程销量增长瓶颈，相信很多新手讲师听完一定有了自己的思考。这期我们来讲如何通过数据分析做好用户增长，并顺利实现留存、转化。
 

你了解你的学员吗？

你知道怎么去描述你的学员吗？

你知道你的学员最需要的是什么吗？

用户画像，即用户标签化。我们可以将年龄、性别、地域、兴趣等标签集合起来，根据一个人的特性画出独属于ta的用户画像，其中用户画像上的每一个标签都代表着该用户的一个信息维度，也是定向广告投放与个性化推荐的筛选条件。

然而，这样一个极其重要的东西，却鲜有人会注意到。很多人潜意识里觉得，只有自己的用户积累到了几万或者几百万，才会需要用户画像。

这样的想法真的大错特错。

要知道，无论是知识付费还是任意一个餐饮、服饰行业，无论经营规模大小，用户画像都是一个极其重要的东西。

因为你需要利用画像去洞察用户、需要大数据给用户进行标签化、需要给用户做分级从而进行精准营销。利用数据去洞察用户，是做用户增长的基础。如果没有用户分析，那么想要实现用户增长简直是难如登天。
 

在做具体的分析前，我们需要根据现有用户的行为将用户分为不同的状态。

以真实的购买课程举例，用户进入课程页后，会发生：浏览、关注、试看课程、购买课程、付费到最后流失等一系列动作，在这个过程中，用户会拥有不同的状态。

不同的状态并不能被当成一个完整的群体，我们需要通过最后的结果将不同环节的用户划分为不同的类别，从而进行用户数据分析。不同环节的用户都带有不同的属性，而我们可以将用户分为三大类别：访客、付费用户、活跃用户。
 

访客指曾经访问过课程的用户，关于访客用户我们掌握的数据有限，但可以根据某一段时间的访客平均值去分析营销活动前后的访客情况，从而调整活动力度，促使他们可以深入体验课程，成为付费用户。

关于付费用户可以通过他们消费能力中的消费金额进行划分，例如：

①过去 30 天中总消费金额在 200 元以内为轻度消费用户。

②过去 30 天中总消费金额在 200 - 1000 元之间为普通消费用户。

③过去 30 天中总消费金额在 2000 元以上的为重度消费用户。

根据上方的额度划分，我们对于付费用户的消费习惯有了一定的了解。在以后的运营中，不管是平台的大型活动还是课程的营销活动，都可以根据这些消费数据对用户的隐形特征进行支持。

比如专门赠送一些课程优惠券和推送相关课程信息，让他们对课程产生亲和感的同时降低一定的消费门槛，促进他们进行复购。

活跃用户的区分类别，更多的是根据付费用户学习课程时的行为特征进行划分，也就是购买了课程并始终活跃在学习前线的用户。

我们需要做的就是对他们进行日常维护和观察。观察他们对已购课程的态度，解决他们日常学习的困惑，从而了解其内心真正的需求并对下次的开发课程进行优化。

拉新、留存和转化，是用户运营的核心，也是在数据分析的过程后最常见的实际应用。
 

用户拉新，最主要的就是把课程推广出去，提高课程的曝光和浏览量。渠道有很多，我们可以在前期就建立好注册渠道转化来源的分析表格，方便后续对渠道来源进行分析和筛选。

其实，相对拉新而言，激活留存才是真正的增长，否则拉新回来的用户都流失了，就失去了增长的意义。

关于留存数据有两个比较重要的时间点：次日留存和7天后留存。

在分析留存数据的时候，我们通常会聚焦用户是在某个时间某个场景下做了某些行为与用户的短期和长期留存的关系，以此来评估实际该做些什么，才能让用户真正地留存下来。

比如我们同时进行了渠道优化、课程升级、活动上线等动作，提高了用户的留存率，那么我们就要不断地进行分析实验，来寻找那个影响留存的关键指标，从而优化之后的转化动作，更好的满足用户的核心需求。

对于讲师来说，用户运营的最终目的就是实现转化，而关于转化我们的可操作空间也很大。
 

①策划活动

根据重要的营销节日、平台活动、新课上线等时间点策划相关活动，引导用户参与活动实现转化。

②制定用户激励体制

用户激励体制也可以叫做用户成长体系，通过设定签到、积分、荣誉等级等方式提升用户的活跃度，创建用户的等级特权，从而引导学员进行购买。

③提高互动

讲师可以利用群聊进行课程内的互动主题或者每日打卡等活动，引导用户和讲师进行交流，增强用户对讲师信任度的同时提高用户对于课程的粘性，有利于之后的转化。

用户运营是互联网运营的核心，需要把用户的现状和自身需求结合起来，思考怎样实现用户增长并做好留存，最后实现转化！总之，越准确的用户分析越能极大提升讲师的营销效果！

以上就是海豚课堂本期分享内容，未来海豚知道将为知识创作者带去更多的变现干货。关注我们，持续获取知识付费前线资讯。