相信有的老师在知识付费运营过程中偶尔会遇到过一些“小烦恼”，比如，想更精准地给学员们发专属福利，却苦于找不到合适功能；又或者，想及时了解学员们的学习情况，却总感觉信息滞后，不能第一时间去跟进辅导。

别担心~今天小海豚就给大家带来一个超级好消息——我们的SCRM系统重磅升级啦！

首先我们先来回顾一下什么是SCRM！简单来说，就是利用企业微信等社交工具来更聪明、更便捷地管理和服务用户的一套方法～

老师可以通过SCRM系统实现精准营销，比如让系统自动给用户打标签，以区分不同意向的用户，或者将用户引至私域实现精细化管理等。但之前的SCRM系统功能算是“入门标配”，对于追求更加便捷化的老师来说，还是不够得心应手。

感受到老师的需求后，我们对SCRM系统进行了升级，为老师在用户管理、私域运营、复购转化方面，提供了更智能化的帮助！

功能升级亮点一：更加精细化的系统标签设置

以前老师给购课用户们发福利或者推广课程，是不是有点“广撒网”的感觉？相同的短信消息一股脑的发出去，但收效甚微。现在，升级后的SCRM系统对标签进行了更加精细化的设置：手动+智能双标签体系。

系统会自动捕捉用户的购课记录、来源渠道、私域添加路径等信息，并按时间轴归档；老师也能手动补充用户的基础信息、学习偏好、难点痛点，让用户信息变得更加多样化，以挖掘用户的二次消费需求。

功能升级亮点二：对潜在用户进行重点关注

对老师来说，如何从众多未购课的潜在用户中精准地筛选出那些对课程有浓厚兴趣、说不定很快就要下单的“高潜力股”，是件很重要的事。

以前老师可能很难分辨出来，但现在，升级后的SCRM系统会自动追踪未下单用户的来源、行为、触达记录和加微状态，让老师能够一眼锁定那些有购课倾向的高意向潜在学员，从而促进课程转化。

功能升级亮点三：升级自动化运营策略

以前老师想了解和转化不同场景下的用户，只能靠后台数据和私域信息去分析，有时候哪个环节没摸透，或者触达用户的话术差点意思，用户就可能就悄悄溜走了～

但SCRM系统升级后，老师可以对处于浏览、购买、学习、直播四个不同场景下的用户，自动发送定制好的短信，共涉及21种可自定义的短信模板。

在这个升级中，最大的亮点就是“标签+行为”这个双维度匹配策略。标签是老师给用户分的类别，比如“潜力用户”“复购用户”等，行为是用户的具体动作，比如“消费总额达到XX元”“直播中评论达到XX次”等。一旦标签用户触发指定行为，系统将会自动发送已配置的短信内容，实现精准的个性化营销～

发送短信后，用户触发策略的相应数据也会一一同步在后台，老师想什么时候查看用户更为具体的情况，都可以调取查看。

本次SCRM系统升级，真真是解决了老师对于学员流失严重、用户缺乏精细管理的痛点。

作为知识数智化智能服务平台，我们始终致力于为入驻老师提供更强大的工具，助力各位老师更好的传授知识、提升课程转化。对于新功能，老师们也快去尝试下吧，让我们一起高效运营，把更多好课程带给学员！